Villenave d’Ornon
AGENCE de Bordeaux Sud
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Présentation de Générale des Services

L’agence des services à la personne

Générale des Services est l'un des premiers réseaux d'agences de services aux particuliers avec plus de 500 000 heures d'intervention réalisées au domicile de plus de 10 000 familles partout en France.

Notre approche globale du domicile nous place comme une structure professionnelle et reconnue dans les services rendus aux familles et aux personnes âgées.


  • Tous nos partenaires sont agréés par la préfecture permettant ainsi une réduction d’impôt de 50% du montant des prestations.
  • L’accès à nos services est gratuit, sans frais d’adhésion et sans engagement.
  • Nous fonctionnons en mode « Prestataire ». Nous sommes les employeurs du personnel, vous n’avez ni les contraintes, ni la responsabilité, ni le devoir d’assurance, ni les démarches administratives de l’employeur, nous prenons tout en charge.
  • Nous pouvons aussi intervenir en mode mandataire auprès de particulier-employeur. N’hésitez pas à vous rapprocher de votre agence pour en connaître les modalités.
  • Le 8 octobre 2010, Générale des Services devient le 1er réseau de services à la personne et le 1er réseau de courtage de travaux récompensé au 23ème concours de l’IREF
    « Meilleur Franchisé et Partenaire de France ».
  • Membre de la Fédération Française de la Franchise (FFF).
  • Membre de la Fédération des Services aux Particuliers (principale fédération du secteur privé : 80% du CA du secteur).
  • 1er franchiseur certifié ISO 26.000.

Plus de 10 ans d’expérience à votre service

En 1999, Didier Château et Christophe Delahaye, salariés dans le domaine bancaire pour l’un, dans la grande distribution pour l’autre, s’associent pour créer une entreprise de services à la personne à Angers (49).

De par leurs expériences respectives, ils font le constat des nombreuses problématiques qui se posent aux particuliers dans leur vie quotidienne, et pressentent toute la potentialité économique d’une démarche visant à répondre à ces besoins.

  • 1999 : Création par M. Chateau et M. Delahaye.
  • 2000 : Lauréat de la fondation Vivendi - Prix de 15 000 € en fonds propres.
  • 2007 : Ouverture du concept à la franchise avec la société BLEU VINCY. Obtention du soutien OSEO – ANVAR.
  • 2007 : Création de son propre centre de formation IFM Dom (Institut de Formation des Métiers au domicile) labellisé ISERP et agréé CRAM sur toute la France (500 stagiaires depuis 2007).
  • Juin 2007 : Ouverture de la première franchise à Ormesson (77).
  • 2011 : 24 agences en France, 600 salariés en CDI, 500 artisans partenaires.
  • Septembre 2011 : Levée de fonds 350.000€. Renforcement de la tête de réseau par l’entrée au capital à hauteur de 15% de la région Pays de la Loire (contrat obligataire Sodéro gestion).

Notre engagement qualité

Privilégiant des relations de confiance et des interventions de qualité, Générale des Services fonctionne en mode prestataire (nous sommes employeur des intervenants). Les intervenants à domicile sont issus d'une stricte sélection : 1 personne sur 20 est retenue.

  • Leurs expériences professionnelles sont validées grâce à de nombreux entretiens et tests de pratique, ainsi qu'une vérification des références auprès de leurs anciens employeurs (nous exigeons de plus un extrait de casier judiciaire à chaque recrutement).
  • Cet engagement qualité est validé par un questionnaire qui vous est adressé mensuellement. Vous serez suivi tout au long de vos prestations à domicile par l'un de nos chargés de clientèle. Un seul numéro vert gratuit pour bénéficier d'un monde de services à domicile et pouvoir retrouver « Du Temps pour Vivre… ».
  • Conscient que c’est la qualité qui assure la satisfaction de nos clients, le réseau est certifié qualité depuis 2011, sur la base du référentiel Qualicert de SGS. Cette démarche volontaire et naturelle nous permet d’attester auprès de nos futurs clients et salariés d’un haut niveau de qualité dans la délivrance de nos prestations sur tous les aspects de notre organisation : Ressources humaines, Commercial, Réalisation et suivi des prestations, Administratif, Suivi qualité, Direction.

Vos avantages

  • L’accès à nos services est gratuit, sans frais d’adhésion et sans engagement.
  • Un personnel sérieux, compétent et qualifié: 1 candidat sur 20 est admis au sein de la structure après une sélection drastique.
  • La réactivité des réponses apportées: interventions sous 48 heures pour des prestations longues, de 3 heures pour les dépannages.
  • Un taux de satisfaction de 97 %; des questionnaires qualité envoyés mensuellement aux clients.
  • Des artisans agréés signataires de notre charte qualité.
  • Agence de proximité avec un relationnel optimisé.
  • Une relation de confiance avec un interlocuteur privilégié.
  • Un numéro vert unique pour accéder à une large gamme de services à domicile.
  • Une professionnalisation poussée sur chaque métier :
    - chauffeur accompagnateur/installateur télé assistance
    - jardinier/assistante de vie/responsable secteur diplômé
    - en psychologie/gestionnaire courtier en travaux
0 800 77 77 00

Appel gratuit depuis un poste fixe

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